Disponibilidad de los agentes
Con Enable availability-based assignment activo, las asignaciones manuales y automáticas prefieren a los agentes de servicio y dentro de su horario.
Defines un horario predeterminado para quien no ha configurado el suyo, con zona horaria, modo Simple o Advanced, horarios de trabajo día a día y pausas. Los atajos All Weekdays y All Days aceleran el rellenado.
Debajo, Team availability status enumera los miembros con su zona horaria y su estado.
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