Voice Calls
Necesitas: una cuenta en uno de los dos conjuntos de proveedores admitidos. Tiempo: 30 minutos.
Es el canal con la configuración más larga de todos, porque junta telefonía y voz sintética.
Decisiones iniciales
Voice channel name — etiqueta interna.
Provider stack — dos combinaciones:
- Twilio + ElevenLabs
- Telnyx + Vapi.ai
Twilio + ElevenLabs admite tanto la llamada directa desde el navegador como la de agente IA, desde la pantalla de llamada web. Si no tienes ya relación con Telnyx, es la opción más directa.
From number — el número desde el que sale la llamada.
Default outbound mode — Direct / human-led (llama una persona) o AI-powered / agent-led (llama el agente de voz). Es solo el valor predeterminado: se puede cambiar llamada a llamada.
Credenciales de Twilio
Solo hacen falta los campos del proveedor telefónico seleccionado. Para Twilio:
| Campo | Formato |
|---|---|
| Account SID | empieza por AC, 34 caracteres |
| Auth Token | — |
| API Key | empieza por SK, 34 caracteres |
| API Secret | — |
| TwiML App SID | empieza por AP, 34 caracteres |
El campo TwiML App Voice Request URL contiene una dirección que tienes que poner como Voice Request URL en tu TwiML App de Twilio. Es un paso que se hace en Twilio, no en Talkzen.
Los prefijos (AC, SK, AP) son la forma más rápida de darse cuenta de que has pegado la credencial equivocada: son tres cadenas largas y parecidas, y se confunden con facilidad.
Webhook
Webhook URL y Status callback URL, ambas expuestas por HTTPS y accesibles para el proveedor.
Antes de guardar usa Validate configuration. También hay una sección Setup instructions en la propia ventana.
Las llamadas acaban después en Call Logs, y en el Flow Builder está el nodo Call Agent.
¿No has encontrado la respuesta? Escribe a support@talkzen.io contando qué estabas haciendo y qué esperabas. Si es sobre una conversación, la hora y el canal nos ahorran una ronda de preguntas.