WebChat
Qué consigues: un chat en tu sitio web cuyas conversaciones llegan a la bandeja de entrada junto con todas las demás. Necesitas: poder pegar un fragmento de código en tu sitio. Tiempo: 5 minutos.
Es el canal más rápido de activar de todos: no depende de cuentas externas, aprobaciones ni verificaciones de terceros. Ni Meta, ni tokens, ni esperas.
Al pulsar la tarjeta se abre Create WebChat Connection.
Identificación
Account Name (obligatorio) — el nombre interno de la conexión. Solo te sirve a ti para reconocerla, y tiene sentido poner el sitio al que se refiere si gestionas más de uno.
Company Name — el nombre que verá el visitante en la cabecera del widget. El valor predeterminado es "Support": cámbialo por el nombre de tu empresa, o el chat se presenta anónimo.
Idioma del widget
Widget language — la elección es entre Italiano (it), English (en) y Español (es).
Afecta a las etiquetas y los mensajes de sistema del widget — el botón de enviar, los estados de conexión — no a tu mensaje de bienvenida, que escribes tú en el idioma que prefieras.
Aspecto
Widget Color — selector de color con campo hexadecimal. El valor predeterminado es #6366f1, un índigo que casi seguro no es el tuyo. Pon el color de tu marca.
Widget Position — Bottom Right (predeterminado), Bottom Left, Bottom Center. Abajo a la derecha es la posición que los visitantes esperan; elige otra solo si ahí ya tienes algo, como un banner de cookies o un botón de "volver arriba".
Widget Theme — Auto (follow visitor's system) de base, o Light u Dark fijos. Auto sigue las preferencias del sistema del visitante: es la elección correcta salvo que tu sitio imponga un tema propio.
Show Avatar — activo de base, muestra el avatar en la conversación.
Mensaje de bienvenida
Welcome Message — el texto predeterminado es "Hi! How can we help?".
Es lo primero que lee el visitante y merece un minuto. Una bienvenida genérica recibe preguntas genéricas. Si escribes algo que orienta — qué se puede preguntar aquí, y en cuánto tiempo respondes — las conversaciones empiezan ya útiles:
"¡Hola! Respondemos en menos de una hora los días laborables. Pregúntanos por precios, plazos de entrega o ayuda con un pedido."
Qué recoger antes del chat
Tres casillas, todas desactivadas de base:
Collect Name y Collect Email — piden nombre y email antes de abrir la conversación. La ventaja es que te queda un contacto al que volver a escribir aunque el visitante desaparezca. El coste es que cada campo de más reduce el número de personas que abren el chat. El compromiso que mejor aguanta es activar solo el email, y solo si de verdad piensas retomar el contacto con quien no terminó la conversación.
Allow File Upload — permite adjuntar archivos. Útil para la posventa, donde una captura o una foto del producto resuelven de una vez. Inútil y arriesgado en un sitio puramente comercial.
Termina con Create WebChat.
Después de crearlo
La conexión aparece en Connected Channels, arriba en la misma página, desde donde se recupera el código para instalar en el sitio y se vuelve a entrar para cambiar los ajustes.
El fragmento se pega en el código del sitio antes del cierre de la etiqueta </body>, en todas las páginas donde quieras el chat. Si el sitio está hecho con un gestor de contenidos, busca el campo de código personalizado en el pie: casi todos tienen uno.
Conectar el widget con las automatizaciones
Un widget activo no responde solo. Para que un flujo lo atienda, abre el Message Trigger del flujo y asegúrate de que la casilla WebChat esté marcada en Channel Types. Es el paso que se olvida, y produce el clásico "el widget está en línea pero el bot no responde".
Si algo no funciona
El widget no aparece en el sitio → el fragmento no se pegó antes del cierre de la etiqueta body, o un bloqueador de scripts de terceros lo está filtrando.
Las conversaciones no llegan a la bandeja de entrada → comprueba que el filtro All Channels de la cabecera de la lista no esté puesto en otro canal.
El widget se ve pero con los colores equivocados → vuelve a abrir la conexión desde Connected Channels: el color se guarda en la configuración, no en el código pegado en el sitio.
¿No has encontrado la respuesta? Escribe a support@talkzen.io contando qué estabas haciendo y qué esperabas. Si es sobre una conversación, la hora y el canal nos ahorran una ronda de preguntas.