Escribir el system prompt
Cuatro reglas que marcan la diferencia entre un asistente útil y uno embarazoso.
Sé concreto con las prohibiciones. "No des precios personalizados, propón una llamada" funciona; "sé prudente" no.
Define el tono con un ejemplo, no con un adjetivo. Escribe la frase tipo que quieres oír.
Enumera los casos de paso a una persona, y asegúrate de que en el flujo haya de verdad un nodo Agent Handoff donde aterrizar.
Pon los límites de conocimiento. Dile qué hacer cuando no sabe: preguntar, o pasar a un operador. Sin una instrucción explícita, tiende a inventar.
El botón Generate with AI produce un borrador decente del que partir, pero siempre hay que reescribirlo sobre tus prohibiciones reales.
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