El asistente de IA no responde
En este orden, del más frecuente al más raro.
- Saldo y credenciales — Settings → AI Usage para el consumo, AI Credentials para las claves. Saldo agotado o clave revocada: el asistente se calla sin avisar a nadie.
- ¿El flujo está activo? Un nodo AI Assistant en un flujo sin publicar no entra en juego.
- ¿El trigger incluye ese canal? Las casillas Channel Types tienen que cubrir el canal por el que llega el mensaje.
- ¿Ha respondido un operador? Pause bot replies after owner reply detiene el bot durante el tiempo configurado. Es el comportamiento previsto.
- La protección de bucles ha saltado — si la conversación ha superado el límite de mensajes automáticos dentro de la ventana móvil, la automatización queda bloqueada hasta la condición de reactivación.
- Sesión cerrada — el usuario ha escrito la Stop Keyword.
- Un Condition sin fallback — la conversación se ha quedado en una rama que no existe.
- RAG activo sin Pinecone — con RAG Enhancement encendido y las credenciales de Pinecone ausentes, las llamadas fallan.
¿No has encontrado la respuesta? Escribe a support@talkzen.io contando qué estabas haciendo y qué esperabas. Si es sobre una conversación, la hora y el canal nos ahorran una ronda de preguntas.