L'assistente AI non risponde
In quest'ordine, dal più frequente al più raro.
- Credito e credenziali — Settings → AI Usage per il consumo, AI Credentials per le chiavi. Credito esaurito o chiave revocata: l'assistente tace senza avvisare nessuno.
- Il flusso è attivo? Un nodo AI Assistant in un flusso non pubblicato non entra in funzione.
- Il trigger include quel canale? Le caselle Channel Types devono comprendere il canale da cui arriva il messaggio.
- Un operatore ha risposto? Pause bot replies after owner reply ferma il bot per la durata configurata. È il comportamento previsto.
- Loop protection scattata — se la conversazione ha superato il limite di messaggi automatici nella finestra mobile, l'automazione è bloccata fino alla condizione di riattivazione.
- Sessione chiusa — l'utente ha scritto la Stop Keyword.
- Condition senza fallback — la conversazione è ferma su un ramo che non esiste.
- RAG attivo senza Pinecone — con RAG Enhancement acceso e credenziali Pinecone mancanti le chiamate falliscono.
Non hai trovato la risposta? Scrivi a support@talkzen.io indicando cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi. Se riguarda una conversazione, l'ora e il canale ci fanno risparmiare un giro di domande.