Scrivere il system prompt
Quattro regole che fanno la differenza fra un assistente utile e uno imbarazzante.
Sii specifico sui divieti. "Non comunicare prezzi personalizzati, proponi invece una chiamata" funziona; "sii prudente" no.
Definisci il tono con un esempio, non con un aggettivo. Scrivi la frase tipo che vuoi sentire.
Elenca i casi di passaggio a un umano, e assicurati che nel flusso ci sia davvero un nodo Agent Handoff dove atterrare.
Metti i limiti di conoscenza. Digli cosa fare quando non sa: chiedere, o passare a un operatore. Senza istruzione esplicita, tende a inventare.
Il pulsante Generate with AI produce una bozza decente da cui partire, ma va sempre riscritta sui tuoi divieti reali.
Non hai trovato la risposta? Scrivi a support@talkzen.io indicando cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi. Se riguarda una conversazione, l'ora e il canale ci fanno risparmiare un giro di domande.