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💻 WebChat

Cosa otterrai: una chat sul tuo sito le cui conversazioni arrivano nella Posta in arrivo insieme a tutte le altre. Ti serve: poter incollare uno snippet nel codice del sito. Tempo: 5 minuti.

È il canale più veloce da attivare di tutti: non dipende da account esterni, approvazioni o verifiche di terze parti. Nessun Meta, nessun token, nessuna attesa.

Cliccando il riquadro si apre Create WebChat Connection.

Identificazione

Account Name (obbligatorio) — il nome interno della connessione. Serve solo a te per riconoscerla, e ha senso metterci il sito a cui si riferisce se ne gestisci più di uno.

Company Name — il nome che vedrà il visitatore in cima al widget. Il valore predefinito è "Support": cambialo con il nome della tua azienda, altrimenti la chat si presenta anonima.

Lingua del widget

Widget language — la scelta è fra Italiano (it), English (en) e Español (es).

Riguarda le etichette e i messaggi di sistema del widget — il pulsante di invio, gli stati di connessione — non il tuo messaggio di benvenuto, che scrivi tu nella lingua che preferisci.

Aspetto

Widget Color — selettore colore con campo esadecimale. Il valore predefinito è #6366f1, un indaco che quasi certamente non è il tuo. Mettici il colore del brand.

Widget Position — Bottom Right (predefinito), Bottom Left, Bottom Center. In basso a destra è la posizione che i visitatori si aspettano; scegline un'altra solo se lì hai già qualcosa, tipo un banner cookie o un pulsante "torna su".

Widget Theme — Auto (follow visitor's system) di base, oppure Light o Dark fissi. Auto segue le preferenze del sistema del visitatore: è la scelta giusta salvo che il tuo sito imponga un tema suo.

Show Avatar — attivo di base, mostra l'avatar nella conversazione.

Messaggio di benvenuto

Welcome Message — il testo predefinito è "Hi! How can we help?".

È la prima cosa che il visitatore legge e vale la pena spenderci un minuto. Un benvenuto generico ottiene domande generiche. Se scrivi qualcosa che orienta — cosa puoi chiedere qui, e in quanto tempo rispondi — le conversazioni partono già utili:

"Ciao! Rispondiamo entro un'ora nei giorni feriali. Chiedici pure di prezzi, tempi di consegna o assistenza su un ordine."

Cosa raccogliere prima della chat

Tre caselle, tutte disattivate di base:

Collect Name e Collect Email — chiedono nome ed email prima di aprire la conversazione. Il vantaggio è che ti resta un contatto ricontattabile anche se il visitatore sparisce. Il costo è che ogni campo in più fa scendere il numero di chi apre la chat. Il compromesso che regge meglio è attivare solo l'email, e solo se hai davvero intenzione di ricontattare chi non ha finito la conversazione.

Allow File Upload — permette di allegare file. Utile per assistenza post-vendita, dove uno screenshot o una foto del prodotto risolvono in un colpo solo. Inutile e rischioso su un sito puramente commerciale.

Chiudi con Create WebChat.

Dopo la creazione

La connessione compare in Connected Channels, in cima alla stessa pagina, da dove si recupera il codice da installare sul sito e si rientra per modificare le impostazioni.

Lo snippet va incollato nel codice del sito prima della chiusura del tag </body>, su tutte le pagine dove vuoi la chat. Se il sito è fatto con un gestore di contenuti, cerca il campo per il codice personalizzato nel piè di pagina: quasi tutti ne hanno uno.

Collegare il widget alle automazioni

Un widget attivo non risponde da solo. Perché un flusso lo gestisca, apri il Message Trigger del flusso e assicurati che la casella WebChat sia selezionata in Channel Types. È il passaggio che si dimentica, e produce il classico "il widget è online ma il bot non risponde".

Se qualcosa non funziona

Il widget non compare sul sito → lo snippet non è stato incollato prima della chiusura del tag body, oppure un blocco script di terze parti lo sta filtrando.

Le conversazioni non arrivano nella Posta in arrivo → controlla che il filtro All Channels in cima alla lista non sia impostato su un canale diverso.

Il widget si vede ma con i colori sbagliati → riapri la connessione da Connected Channels: il colore è memorizzato nella configurazione, non nel codice incollato sul sito.