Voice Calls
Ti serve: un account presso uno dei due stack di fornitori supportati. Tempo: 30 minuti.
È il canale con la configurazione più lunga di tutti, perché mette insieme telefonia e voce sintetica.
Scelte iniziali
Voice channel name — etichetta interna.
Provider stack — due combinazioni:
- Twilio + ElevenLabs
- Telnyx + Vapi.ai
Twilio + ElevenLabs supporta sia la chiamata diretta dal browser sia quella con agente AI, dalla schermata di chiamata web. Se non hai già un rapporto con Telnyx, è la scelta più lineare.
From number — il numero da cui parte la chiamata.
Default outbound mode — Direct / human-led (chiama una persona) oppure AI-powered / agent-led (chiama l'agente vocale). È solo il valore predefinito: si può cambiare per singola chiamata.
Credenziali Twilio
Servono solo i campi del fornitore telefonico selezionato. Per Twilio:
| Campo | Formato |
|---|---|
| Account SID | inizia per AC, 34 caratteri |
| Auth Token | — |
| API Key | inizia per SK, 34 caratteri |
| API Secret | — |
| TwiML App SID | inizia per AP, 34 caratteri |
Il campo TwiML App Voice Request URL contiene un indirizzo che devi impostare come Voice Request URL nella tua TwiML App su Twilio. È il passaggio da fare su Twilio, non in Talkzen.
I prefissi (AC, SK, AP) sono il modo più rapido per accorgersi di aver incollato la credenziale sbagliata: sono tre stringhe lunghe e simili, e si confondono facilmente.
Webhook
Webhook URL e Status callback URL, entrambi da esporre in HTTPS raggiungibile dal fornitore.
Prima di salvare usa Validate configuration. C'è anche una sezione Setup instructions nella finestra stessa.
Le chiamate poi confluiscono in Call Logs, e nel Flow Builder c'è il nodo Call Agent.
Non hai trovato la risposta? Scrivi a support@talkzen.io indicando cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi. Se riguarda una conversazione, l'ora e il canale ci fanno risparmiare un giro di domande.